POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES O DEVOLUCIONES

En Farmadeasol.pe, nuestro compromiso es garantizar tu salud, seguridad y satisfacción. Esta política detalla las condiciones para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos, en estricto cumplimiento con las normativas sanitarias vigentes en el Perú (DIGEMID) y la Ley de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para garantizar la integridad de los productos farmacéuticos, solo se aceptarán solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes circunstancias excepcionales, atribuibles a la empresa:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido original.
  • El producto presenta defectos de fábrica, deterioro o alteraciones evidentes en su empaque original al momento de la entrega.
  • El producto fue entregado con fecha de vencimiento expirada.

El plazo máximo para reportar cualquier incidencia y solicitar un cambio o devolución es de 48 horas contadas desde la recepción del pedido.

2. Productos No Sujetos a Cambios ni Devoluciones

Por estrictas razones de sanidad, seguridad y para garantizar la eficacia de los tratamientos de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error de compra por parte del usuario o desistimiento en los siguientes casos:

  • Medicamentos y Suplementos: Una vez entregados, no pueden ser devueltos, ya que no podemos certificar las condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad) fuera de nuestras instalaciones.
  • Productos Refrigerados: No se aceptan cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia de productos que requieran cadena de frío, ya que perderían su eficacia y garantía sanitaria.
  • Medicamentos Restringidos: Los productos clasificados bajo la etiqueta “Requiere Receta” o receta retenida son de venta final.
  • Productos Fraccionados: Todo artículo vendido por unidad extraído de su caja o blíster original.
  • Artículos de cuidado personal o uso íntimo con los sellos de seguridad abiertos.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el trámite, el cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Contactarnos de forma inmediata enviando un correo electrónico a hola@farmadeasol.pe o a través de nuestra línea de atención por WhatsApp.
  2. Proporcionar el número de pedido, comprobante de pago (boleta o factura) y una descripción clara del problema.
  3. Adjuntar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el estado del producto y del empaque de envío al momento de la recepción.

Para que la devolución sea aprobada, el producto físico debe ser devuelto sin uso, con todas sus etiquetas y sellos de fábrica intactos.

4. Política de Reembolsos

Si procede la devolución y no es posible realizar un cambio por falta de stock, o si el cliente prefiere la devolución de su dinero, el reembolso se procesará según el método de pago original:

  • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Farmadeasol.pe solicitará el extorno a la pasarela de pagos en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras aprobar la devolución. El tiempo que tarde en reflejarse el saldo a favor dependerá exclusivamente de los tiempos y políticas del banco emisor de la tarjeta (puede variar entre 15 y 30 días hábiles).
  • Pagos contra entrega, Transferencias o Billeteras Digitales (Yape/Plin): El reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra, en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación.

5. Gastos de Envío

Si el cambio o devolución es provocado por un error de Farmadeasol.pe (producto incorrecto, dañado o vencido), nuestra empresa asumirá en su totalidad los costos logísticos de recojo y el nuevo envío.

6. Cambios en la política

Farmadeasol.pe se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para cumplir con nuevas exigencias legales o mejoras operativas. Cualquier cambio será publicado en esta página.

Última actualización: 31 de julio de 2026